Ubezpieczenie assistance jest cennym dodatkiem, szczególnie dla kierowców, którzy chcą mieć zapewnioną pomoc w nagłych sytuacjach na drodze. Jednakże nie wszystkie zdarzenia są objęte ochroną assistance. Do najczęstszych wykluczeń należą:
- Sytuacje powstałe na skutek rażącego niedbalstwa: Jeśli awaria wynika z zaniedbań kierowcy, takich jak brak przeglądu technicznego czy prowadzenie pojazdu w stanie nietrzeźwości, assistance może odmówić pomocy.
- Zdarzenia poza obszarem geograficznym ochrony: Assistance często obejmuje jedynie określony obszar, na przykład teren Polski lub Europy.
- Problemy eksploatacyjne: Wyczerpanie paliwa, rozładowanie akumulatora lub przebita opona mogą być wykluczone w podstawowych wariantach assistance.
- Pojazdy niezgodne z warunkami polisy: Niektóre polisy obejmują tylko pojazdy o określonej masie, wieku lub rodzaju (np. samochody osobowe, ale nie dostawcze).
Przed wykupieniem assistance warto dokładnie zapoznać się z warunkami polisy, aby uniknąć nieprzyjemnych niespodzianek.
Czy laweta zabiera pasażerów w assistance?
W wielu przypadkach laweta assistance oferuje możliwość przewiezienia pasażerów pojazdu. Jednak liczba miejsc w kabinie lawety jest ograniczona – zazwyczaj może przewieźć od 1 do 3 osób, w zależności od konkretnego modelu pojazdu holowniczego.
Jeśli liczba pasażerów przekracza dostępną ilość miejsc, ubezpieczyciel może zapewnić alternatywny transport, taki jak taksówka lub pojazd zastępczy. Warto upewnić się, czy polisa obejmuje takie usługi, szczególnie jeśli często podróżuje się z rodziną lub grupą znajomych.
Kiedy przysługuje laweta?
Usługa lawety z assistance jest dostępna w sytuacjach, gdy pojazd nie może być dalej użytkowany. Typowe przypadki, w których przysługuje laweta, to:
- Awaria mechaniczna: Silnik, skrzynia biegów lub inne kluczowe elementy uległy uszkodzeniu.
- Wypadek drogowy: Uszkodzenia pojazdu uniemożliwiające jego dalsze poruszanie się.
- Kradzież części pojazdu: Na przykład brak kół lub lusterek, co czyni pojazd niezdatnym do jazdy.
- Brak paliwa lub rozładowany akumulator: W rozszerzonych polisach assistance tego rodzaju sytuacje są również objęte ochroną.
Niektóre polisy mogą określać minimalną odległość od miejsca zamieszkania, przy której przysługuje holowanie (np. odległość powyżej 25 km).
Ile czeka się na lawetę z assistance?
Czas oczekiwania na lawetę z assistance zależy od kilku czynników:
- Lokalizacja: W dużych miastach lawety są zazwyczaj dostępne w ciągu 30-60 minut. Na obszarach wiejskich czas oczekiwania może wynosić nawet 2-3 godziny.
- Pora dnia: W godzinach szczytu lub w nocy czas oczekiwania może się wydłużyć.
- Warunki pogodowe: Zła pogoda, taka jak intensywne opady śniegu lub deszczu, może wpływać na czas dojazdu lawety.
Ubezpieczyciele zazwyczaj starają się zapewnić jak najszybszą pomoc, ale warto być przygotowanym na ewentualne opóźnienia w trudnych warunkach.
Kiedy można wezwać assistance?
Assistance można wezwać w każdej sytuacji, która uniemożliwia dalsze korzystanie z pojazdu. Typowe przykłady obejmują:
- Awarię pojazdu: Niezależnie od przyczyny, jeśli samochód nie może być dalej prowadzony.
- Wypadek drogowy: Nawet jeśli pojazd wydaje się sprawny, może być konieczne holowanie ze względu na uszkodzenia.
- Zatrzaśnięte kluczyki: Niektóre polisy obejmują pomoc w otwarciu pojazdu.
- Przebita opona: Jeśli nie masz możliwości samodzielnej wymiany koła.
Warto pamiętać, że niektóre sytuacje mogą być wykluczone z ochrony, dlatego zawsze dobrze jest sprawdzić warunki polisy przed wezwaniem assistance.
Co wchodzi w zakres assistance?
Zakres assistance może się różnić w zależności od wybranego pakietu ubezpieczenia. Do najczęstszych usług należą:
- Holowanie pojazdu: Do warsztatu, miejsca zamieszkania lub innego wskazanego punktu.
- Pomoc na miejscu zdarzenia: Naprawa drobnych usterek, takich jak wymiana koła, uruchomienie silnika czy dostarczenie paliwa.
- Pojazd zastępczy: Na czas naprawy pojazdu.
- Transport pasażerów: Jeśli laweta nie może przewieźć wszystkich pasażerów, ubezpieczyciel zapewnia alternatywny transport.
- Pomoc informacyjna: Kontakt z warsztatami, organizacja zakwaterowania czy pomoc w zgłoszeniu szkody.
Rozszerzone pakiety mogą dodatkowo obejmować usługi takie jak ochrona prawną, transport zagraniczny czy organizację powrotu do kraju w przypadku awarii za granicą.
Assistance to praktyczne rozwiązanie, które zapewnia spokój i wsparcie w sytuacjach awaryjnych na drodze. Wybierając odpowiedni pakiet, możesz dostosować zakres ochrony do swoich potrzeb i stylu życia.